常见问题
常见问题解答
直截了当，包括同行通常回避的那些问题。如果这里没有您的问题，欢迎直接通过 WhatsApp 咨询。
一般问题
UrusVisa 能保证我的签证获批吗？
没有任何代理机构能保证获批 - 最终决定权始终在目的地国家的使领馆或移民机构。我们能保证的是事先如实评估：审核您的材料后，我们会明确告诉您，您的申请条件是充分、薄弱还是需要进一步准备，然后再由您决定。
我自己申请不行吗？
如果情况简单 - 工作稳定、出行记录良好、目的地只需在线填表 - 通常可以，我们也会直接这样告诉您。客户找上我们，多半是因为要求相互矛盾或刚刚改动、材料需要翻译和认证、之前的申请被拒，或者这趟行程实在不能因为一份材料出错而泡汤。
你们会接受所有申请人吗？
不会 - 我们在接案前会先评估每个案例。如果您的材料显示获批可能性很低，我们会事先告知，而不是收费办理一份我们自己都没有把握的申请。
材料与要求
我需要提供哪些材料？
要求因目的地和签证类型而异，但通常包括有效护照、近期照片、资金证明和行程安排。咨询后我们会发送针对您个案的材料清单，您只需准备申请真正需要的文件。
之前被拒签过，你们还能帮忙吗？
多数情况下可以。我们会先看拒签信，因为上面写明的理由决定了下一步怎么走：材料缺失或前后不一致，通常可以在下次申请时补正；若涉及出入境记录或可信度，则需要换一种思路，有时还要等一段时间再递交。评估之后，我们会告诉您现在重新申请是否现实。
护照和个人证件应该如何提交？
请勿通过联系表单或社交媒体发送。接案后，我们会按照隐私政策向您说明证件如何收取、保管和归还。
流程与到场要求
我需要到你们办公室吗？
咨询和材料审核都不需要 - 通过 WhatsApp、电子邮件或电话即可完成，大多数客户全程无需到访。如果您更习惯当面递交材料，欢迎预约到访我们的雅加达办公室。
我本人还需要亲自到场吗？
有时需要，而且这一环节任何人都无法代劳。美国、英国、申根国家、澳大利亚等目的地要求申请人本人到使领馆或签证中心面谈或录指纹。咨询时我们会说明您的申请是否属于这种情况，帮您做好准备并安排预约。
可以为家人或团队一起办理吗？
可以。家庭、同行的同事以及旅行团都按一个案子处理，每位申请人有各自的材料清单，这样彼此关联的材料 - 担保信、亲属关系证明、共同行程 - 在全组之间保持一致。
费用与时间
签证申请费用是多少？
费用分为两部分：我们的服务费，以及目的地国家规定的使领馆或政府收费。部分个案还会有第三方费用，例如旅行保险、宣誓翻译或快递。各目的地的参考服务费列在服务页面，材料审核之后您会收到书面的准确总额 - 在您付款之前。
签证办理需要多长时间？
大多数短期签证在递交后 5 至 21 个工作日内出结果，具体取决于目的地和季节。办理时间由使领馆决定，因此建议至少在出行前一个月开始准备。
我可以查询申请进度吗？
可以。在材料审核、递交和出结果的每个阶段，您都会通过 WhatsApp 或电子邮件收到通知。
如果签证被拒怎么办？
使领馆及政府签证费由目的地国家规定，申请被拒后不予退还 - 这是行业通行做法，并非 UrusVisa 独有。至于我们自己的服务费如何处理，会在您付款前写进报价单，事后不会有意外。我们还会和您一起分析拒签信，说明重新申请需要补强什么。这也正是我们在接案前如实评估的原因：宁可不接，也不为一份我们认为没有实际机会的申请收费。